1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con el artículo 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para desistir de la compra, sin necesidad de justificar tu decisión.
Para ejercer este derecho, escríbenos a zeus@sexshopcouple.com indicando el número de pedido y tu intención de devolver el producto.
2. Excepción al derecho de desistimiento: productos íntimos
Conforme al artículo 103.1.e) del TRLGDCU, el derecho de desistimiento no será aplicable a productos íntimos o de higiene personal cuyo precinto de seguridad haya sido roto o retirado tras la entrega, por razones de protección de la salud e higiene.
- Si el producto llega y decides no abrirlo/desprecintarlo, sí puedes devolverlo dentro del plazo de 14 días.
- Si el precinto de higiene ha sido roto, el producto no podrá devolverse por motivos sanitarios, salvo que sea defectuoso (ver punto 5).
3. Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos a zeus@sexshopcouple.com dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido, indicando el número de pedido.
- Te confirmaremos si el producto es apto para devolución según el punto 2.
- Envía el producto en su embalaje original y sin desprecintar a la dirección que te indicaremos por correo electrónico.
4. Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto recibido sea defectuoso o no corresponda con el pedido realizado, en cuyo caso los gastos corren a cargo de Oscar Cruz Martínez.
5. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto al que pediste, contáctanos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción a zeus@sexshopcouple.com, adjuntando fotografías del producto y del embalaje. En estos casos, cubrimos los gastos de devolución y procedemos a la reposición o reembolso completo, según prefieras.
6. Reembolsos
Una vez recibido y verificado el producto devuelto en las condiciones anteriores, procesaremos el reembolso a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de la devolución.
7. Contacto
Para cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos, escríbenos a zeus@sexshopcouple.com o llámanos al +34 635 180 614.