Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre nuestros productos, el envío 100% discreto y la compra en Sex Shop Couple. Si no encuentras tu respuesta aquí, escríbenos y te ayudamos.
General
¿Vendéis solo productos de una marca?
No, seleccionamos juguetes y productos de marcas de referencia del sector, como Satisfyer, Pretty Love, Baile, Addicted Toys, Boys of Toys, Crazy Bull y Diversia, para ofrecerte variedad y que encuentres justo lo que buscas, siempre con los estándares de calidad y seguridad que exigimos a cada producto.
¿Tenéis tienda física?
Si, puedes visitarnos en nuestra tienda física en C/ del Mercat, 14, 03501 Benidorm, Alicante, donde te atendemos con el mismo trato cercano y discreto que en la web. Si prefieres comprar online, tendrás la misma discreción total: envío en 48-72 horas, embalaje sin logos y envío gratis a partir de 49,95€.
Compra, envío y entrega
¿Es segura la compra en Sex Shop Couple?
Sí. Tu compra está protegida en todo momento: el proceso de pago está cifrado y en ningún caso almacenamos tus datos bancarios. Si tienes cualquier duda sobre la seguridad de tu pedido, escríbenos y te responderemos lo antes posible.
¿Cómo de discreto es el envío?
No tienes de qué preocuparte: la discreción es la base de cómo trabajamos. Así lo garantizamos:
- El paquete llega sin ningún logo ni referencia a Sex Shop Couple.
- El remitente que aparece es genérico: "By Zeus Vargas".
- Por fuera, el paquete no indica qué hay dentro.
- Recibirás tu pedido en 48-72 horas.
¿Los precios incluyen impuestos?
Sí, el IVA correspondiente va incluido en todos los precios de los productos y en los gastos de envío.
¿Hay importe mínimo de compra?
No hay importe mínimo por hacer un pedido. Eso sí, el envío es gratuito a partir de 49,95€. Por debajo de esa cantidad, verás los gastos de envío en el carrito antes de pagar.
¿Qué tipos de envío hay? ¿Cuánto cuestan?
Enviamos a domicilio con entrega en 48-72 horas. El envío es gratuito en pedidos desde 49,95€. En pedidos de menor importe, el coste de envío se muestra en el carrito antes de finalizar la compra.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
En cuanto tu pedido salga de nuestro almacén recibirás un email de confirmación con el número de seguimiento del envío, para que puedas consultar en cualquier momento dónde está tu paquete.
¿Qué pasa si un producto se ha agotado?
Si un producto aparece disponible en la web pero se ha agotado justo antes de procesar tu pedido, te avisaremos lo antes posible y te daremos la opción de esperar, cambiarlo por otro producto o cancelarlo y devolverte el importe íntegro.
¿Cómo puedo pagar el pedido?
Aceptamos pago con tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express y otras), Apple Pay y Google Pay. Todas las transacciones se procesan de forma segura.
¿Dónde introduzco un código de descuento?
En el proceso de compra encontrarás un campo para introducir tu código de descuento antes de finalizar el pedido. Recuerda pulsar "Aplicar" para que el descuento se refleje en el total.
Productos y garantía
¿Cómo debo utilizar los productos?
Cada producto incluye sus propias instrucciones de uso. En general, recomendamos usar lubricante con la mayoría de nuestros juguetes para una experiencia más cómoda y placentera. Con juguetes de silicona, elige siempre un lubricante de base agua, porque el de silicona puede dañar el material. Si tienes dudas sobre el funcionamiento de una producto, contacta con nosotros y te asesoramos.
En caso de avería o defecto, ¿qué debo hacer?
Escríbenos a zeus@sexshopcouple.com indicando tu número de pedido y adjuntando una foto o vídeo donde se vea el fallo. Nuestro equipo revisará el caso y te propondrá la mejor solución: reemplazo, reparación o reembolso, según corresponda. Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de 3 años.
¿Puedo hacer una devolución?
Dispones de 14 días naturales desde la recepción para desistir tu compra, siempre que el producto esté sin abrir y con su precinto. Por motivos de higiene y seguridad, no se admiten devoluciones una vez abierto el embalaje. Consulta todos los detalles en nuestra política de devoluciones.
Otros
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Sí, utilizamos cookies necesarias para el funcionamiento de la web y, solo si las aceptas, otras que nos ayudan a analizar el uso y a mejorar tu experiencia de compra. Puedes aceptarlas, configurarlas o rechazarlas en cualquier momento desde el aviso de cookies. Más información de nuestra política de cookies.
¿Y si recibo mi pedido incompleto?
Contáctanos en un plazo máximo de 15 días desde la recepción del pedido, indicando qué falta y adjuntando una foto del paquete recibido, a zeus@sexshopcouple.com o al +34 611 36 02 27. Revisamos cada caso para solucionarlo lo antes posible.
¿Qué recibo de regalo con mi pedido?
Como agradecimiento, en cada pedido incluimos siempre un pequeño detalle sorpresa dentro del paquete. ¡Nuestra forma de darte las gracias por confiar en nosotros!